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无锡滨湖区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委员-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{家住�q�州的晨���姐要换净水器滤芯�Q�上门服务的师傅帮她换了3条��o芯，收了365元；晨小姐又问净水器��Z��漏水�Q�师傅说要换甉|���Q�过几天来换�Q�电������?69元，另收上门�?0元。几天后�Q�师傅来换电机，机器费用照收�Q�上门费略减�?0元�?实际上，除去高端产品�Q�一些常见品牌的净水器甉|��在几十元��C��两百元之间。像晨小姐这样吃了家�늻�修�ؕ收费之苦的消费者，�q�有很多。今�q��?�?5”，重庆啄木鸟网�l�科技有限公司�Q�下�U�“啄木鸟”）家电�l�修服务乱收费被再次曝光――维修师傅花91元买的洗���机塑料甉|���Q�向客户�?59元；修理燃气灶点火器成本�U?0元，收费高达250元�?“今天集团开会，我提出‘啄木鸟’的事是一个警�C�。”一位家电企业售后服务负责�h吴亮3�?7日告诉第一财经记者，通过软�g工具�Q�让服务师傅��x��上传家电�l�修前后状况的短视频、零部�g旧�g和新件的照片�Q�可以完善监���流�E�，啄木鸟�ؕ收费背后是监���缺位�?吴亮��_��随着��Z��生活水��^提高、家中电器数量增多，中国家电售后服务市场快速发展，2023�q�单是国内家甉|���z�市场的规模���p���q�了数百亿元�Q�每�q�增速约�?0%~15%。近�q�_��家电售后服务�|�上�q�_��如雨后春�W�般涌现�Q�但也良莠不齐。行业未来健康发展，��走向规范化、��业化�? 在湖南华容县�Q�村民在家中安装�I����。新华社资料�?�q�_��监管�~�Z�� 做净水器售后服务的师傅李明向�W�一财经记者说�Q�近两年他所服务的家电企业对乱收费管控严厉，服务人员一旦�ؕ收费�Q�就会被拉入黑名单。这家企业要求明�C�每个配件的收费标准�Q�不让服务�h员�ؕ开仗���消费者如有异议，�q�可打电话咨询或投诉�?李明��_��如果�l�修�Q�他要将旧的配�g、新的配仉���拍照上传�Q�这家企业在服务人员的线上��^��C��会显�C�Z�h(hu��n)��|��消费者按此交费，另外再支�?0元上门费。相比之下，啄木鸟的师傅收费较高�Q�有的上门费高达100~150元�?啄木鸟家�늻�修服务“小病大修”、�ؕ收费�Q�几�q�前���曾被曝光，��Z��屡禁不止、消费者反复“踩坑”呢�Q�吴亮认为，家电行业竞争�Ȁ烈、鱼龙�؜杂，有的企业倒闭或被�q�购后，没法提供产品的售后服务，消费者没法找到厂�Ӟ�����q��接找�U�上服务�q�_���?啄木鸟这几年发展快速，在全国铺设了售后服务�|�络。吴亮在华东地区某省会的���区甉|��间里也看到过啄木鸟的�q�告。吴亮所在的家电企业也曾��x��啄木鸟合作，双方��d��接洽�q�，但没谈成。他认�ؓ是因为啄木鸟��h��高，它与企业合作较少�Q�主要接零散客户的订单�?在吴亮看来，啄木鸟如果与大型家电企业合作�Q�在服务收费、规范方面就会受到更多约束。由于接散客较多且缺乏管控，啄木鸟��^��C��的服务�h员就�Ҏ(gu��)��乱收贏V�?“公司目前售后服务超�q�一半的业务��q���U�服务商提供�Q�余下再与线上��^台合作。”吴亮说�Q�他们要求上门服务的师傅要即时上传家�늻�修前后状�늚�短视频，以及新旧配�g的图片。用户在�U�上�pȝ��可看到收�Ҏ(gu��)��准，产品修好、用��L��字确认后�Q�工单才�l�算。此外，他们�q�有服务热线�Q�在工单完成�?4���时内回访客��P��加强监管�?“家电售后服务�ؕ收费的现象，�q�是所有厂家、商家目前都无法独自解决的一个痛炏V��”一位南方的区域家电�q�锁负责�����为，主要原因���是��֮�不懂、信息不对称。比如，服务人员说某个配件坏了，其实�q�个配�g没坏�Q�但��֮�不懂�Q�所以服务�h员就�Ҏ(gu��)��“创收”�?被曝光后�Q�啄木鸟3�?6日发布整�Ҏ(gu��)����Z��承认�Q�在�q�求规模扩张的过�E�中�Q�管理失控，��D��收费不透明、培训误对{��服务流�E��؜��q��问题�Q�被曝光的“培训套路收费”、“配件以�ơ充好”等行�ؓ�Q�严重损害了用户信�Q�Q�也暴露了��^台在���理机制上的严重漏洞�?利益分配矛盾 企查查显�C�，重庆啄木鸟网�l�科技有限公司成立�?014�q?2月，注册资本2408.9万元�Q�法定代表�h是王国伟�Q�所在行业是家用电器�l�修�Q?023�q�员�?00人、营业收�?0.11亿元�Q�由王国伟、王玉华分别持股27.549%�?1.7454%。啄木鸟2024�q?月曾甌���赴港IPO。天�z�金�c�x��资、苏州工业园区顺为科技都曾投资啄木鸟，2024�q?月退出�?��Z���q�求业�W增长、实��C��市，啄木鸟甚臌���求维修�h员提高收贏V��维修�h员会因�ؓ报�h(hu��n)�q�低受到公司上��的批评，公司会要求维修�h员在服务�q�程中尽可能提高收费。这�W�钱�Q�维修��^台要分走大部分。在�q�样的分配机制下�Q�维修师傅如果不隐瞒实情、�O天收费，���根本挣不到钱，甚至�q�会因�ؓ业�W差，最�l�丢掉这份工作�?李明告诉�W�一财经�Q�啄木鸟是线上��^収ͼ��l�修服务人员在��^��C��接单�Q�需要先交押金，而且要熟�(zh��n)�三四种电器的维修，才能更好接单。有的师傅会在多个售后服务��^台注册，哪个�q�_��的订单收入高�Q�就接哪个��^台的订单�?“家电企业给�l�修服务人员的费用标准在降低�Q�现在难挣钱。”李明�D例说�Q�如换��o芯的收入�Q�之前可以提�?0%、现在只能提�?0%�Q�一台净水器的安装费�Q?0多年前�ؓ70~80元，现在只有�U?0~30元。他的社保由所在的�l�修服务公司支付�Q�家电企业�ƈ不负责。而且�Q�家电企业要求派单后24���时完成�Q�对消费者订单取消率也有限制�?目前�Q�国内提供家电售后服务的企业众多�Q�有的快速兴��P��也有的蘪然倒下。据吴亮介绍�Q�中国联保倒下了，啄木鸟近两年发展较快�Q�此外还有神州联保。京东、苏宁易购等零售商，���尔日日��、创�l�安时达、长虹快益点、荣事达�U�地毯等家电生��企业旗下的服务商或服务品牌，以及鲁班到家、匠多多�{�家装和灯饰服务商，都在拓展家电家装售后服务业务�?“一斚w��是家电市场竞争加剧，家电生��厂商希望降本增效�Q�既减少投入�Q�又要有好口���，另一斚w��家电售后�l�修人员�Q�又惛_��赚钱、多提成。”吴亮说�Q�这表面上是一个矛盾，他所在的企业要求售后成本不超�q�收入的8%�Q�一般在5%�Q�能�?%是优质水�q��?吴亮认�ؓ�Q�家电企业在摸烦新的解决办法�Q�想把服务打造�ؓ竞争力，盘活用户资源。他们鼓��q��修�h员在服务�q�程中，可以向用��h��销其他电器�Q��ƈ从中获得提成�Q�对获得用户表扬的师傅进行激励；�l�修人员�q�可按服务水�q�等�U�收费，优质优�h(hu��n)�?如何能够�Ҏ(gu��)�� 即�ɘq�样�Q�家�늻�修服务行业仍难以杜绝乱收费现象。吴亮估计，中国家电售后�l�修服务的��业化水��^�Q�目前达到约七成�Q�全国家�늻�修服务的�|�络布局已经基本完善�Q�正需要推�q�高质量发展�Q�而服务��^台的监管�q�有明显漏洞。目前，各家家电企业�q�要自徏服务�|�络�Q�否则售后服务的及时性、满意度很难提升�? 啄木鸟也对自�w�的整改开出“药方”：全面核查投诉订单�Q�进行相应费用调整或补偿�Q�进行订单�h(hu��n)格透明化改革，杜绝“维修完成后才报��h��”；加强�l�修工程师管理，杜绝话术误导�Q�服务流�E�全面透明�Q�推出“工�E�师信用分”系�l�；工程师收入结构调��_��杜绝“多修多赚”模式；接受�C�会监督�?吴亮认�ؓ�Q�啄木鸟要扭转口���有一定难度，如果不彻底整改，中国联保���是其前车之鉴。中国家电售后维修市�����有很大机会，如今家电产品�����化的���潮也需要售后服务来提供保障�Q�才能激发真正的需求，而这需要国家、行业进一步完善法律法规�?智库�|�经�C����子商务研�I�中心数字生�z�d��析师陈礼腾认为，啄木鸟家庭维修��^��Cؕ象暴露了家庭�l�修行业的深层矛盾。首先是标准化缺�׃��监管滞后�Q�家�늻�修因技术复杂、配件差异大�Q�缺乏统一服务标准�Q��ؓ�q�_��和师傅提供了操作�I�间。此外，头部�q�_��通过���量垄断掌握定�h(hu��n)权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“��^台吸血-师傅������-消费者受害”的恶性��@环�?陈礼腾表�C�，在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修�h(hu��n)��D��高”“��y立名目�ؕ收费”等��p��中，消费者往往面��着诸多困扰与挑战。这些问题不仅��R犯了消费者的合法权益�Q�还严重��Cؕ了市场秩序，�ȝ��了维修行业的健康发展�?“啄木鸟家庭�l�修�q�_��的问题只是冰�׃��角。”陈�C�D��������Q��ؓ了维护消费者的合法权益�Q�相关部门应持箋加强对市场的监管力度�Q�同�Ӟ���q�_��也应加强自��n���理�Q�提高服务质量，切实履行�C�会责�Q�Q�消费者则需要擦亮双��|��提高警惕�?沈阳工业大学副教授田宇认为，啄木鸟事件暴露出此类�q�_��在责仅R��监���、经营行为等多个斚w��存在�pȝ��性漏�z�，需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补法律漏洞�Q�才能最大效度地保护消费者合法权益�?“根��d��电售后服务�ؕ收费�Q�要有大额赔偿机制才能解冟뀂如果没有机制和法律支持�Q�光靠家�는�产和零售企业很难��d��解决�q�个问题。”上�q�家电区域连锁负责�h������Q�如果售后服务�h员弄虚作假，多收��֮�的钱�Q�被投诉���认后，相关企业和�h员需要按10倍�h(hu��n)��D���q�给��֮��Q�如果国家出台相��x��规，服务商和服务人员��׃��敢�ؕ来�?�Q�吴亮、李明均为化名）}