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合肥瑶海区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委员-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{ 在??5”国际消费者权益日前夕Q不地区发布消费警C。其中，虚拟商品“付费容易维权难”成为重点关注问题。上周，中国青年报社C会(x)调查中心(j)联合问卷|（wenjuan.comQ，?337名青q进行的一调查显C，64.2%的受讉Kq购买虚拟商品遇到过l权N题，62.7%的受讉Kq认拟商品交易^台的责Q未清晰界定，l权处理程复杂Q?2.4%的受讉Kq希望^台提供便L(fng)退Ƒ֒投诉通道?来自北京?1岁学生杨馨Aqx?x)购买音视频会(x)员服务Q但遇到“货不对李(k)“误开自动l费”等情况Q与售后客服沟通时都不太顺畅。“经帔R要提交一些截图证据，从投诉到处理Q过E太漫长?jin)，有时不想Z(jin)q几十块钱大费周折。?“他们就像有一套话术一P你没有办法进一步沟通。”来自北京的00后楚雅淇也发玎ͼ当自p买虚拟商品出现问题与客服沟通时Q得到的回复大多是“虚拟商品发出无法收回”“无法退全款”等?来自安徽?0后殷常惜Q化名）(j)觉得Q虚拟商品之所以维权难是因为没有实物交易，在取证上面(f)困难Q后l追责往往又需要耗费大量人力物力Q而且虚拟商品的交易金额一般不大，不少消费者往往?x)“怕麻?ch)”而自认倒霉。“一些^台只保留最q一个月的付?gu)ƾ详情，如果x更早的交易记录，有些困难。?调查中，当购买虚拟商品遇到问题时Q?9.4%的受讉Kq会(x)选择l权Q但仅有38.7%的受讉Kq表Cl权成功。另外，q有30.6%的受讉Kq表CZ?x)维权?虽然q七成受讉Kq有l权意识Q但64.2%的受讉Kq表C拟商品的l权存在困难。具体来_(d)62.7%的受讉Kq认为^台责L清晰界定Q处理流E复杂，53.1%的受讉Kq表C取证困难（如交易记录、商品内Ҏ(gu)被删除）(j)Q?2.7%的受讉Kq觉得用h据和隐私面(f)泄漏风险。此外还有：(x)法律条款模糊Q缺乏明依据（48.6%Q；l权旉成本高（38.2%Q；金额较小Q不值得投入_֊Q?7.6%Q等?“年Mh觉得虚拟商品l权难，中老年人遇到这U事更不知道怎么办。”来自云南昆明的研究生武仙（化名Q表C，自己的妈妈曾因ؓ(f)在网上给随nWi-Fi充D诱导q度消费Q当想退货时却被客服“拉黑”。“我?x)用支付记录等来进行申诉，或者去举报客服、联pd^収ͼ但父母不太会(x)在网上维权，只能{待Q感觉很难找到特别有用的Ҏ(gu)。?武仙希望Q^台加强对售卖虚拟商品商家的资质审核，让消费者清楚地看到商家所属公司的信息Q同旉制^C外的交易Q让虚拟商品的交易过E“留痕”，为消费者维权提供证据支撑?楚雅淇希望，购物q_针对虚拟商品的维权提供快h效的沟通投诉渠道，提升售后服务质量Q同时对商家售卖虚拟商品的资质加强审核。另一斚wQ^台还应该x虚拟商品交易中可能存在的用户数据安全{方面的问题Q对可能出现的风险进行提C?“^台应该对׃商家q行标记。”殷常惜觉得Qؓ(f)?jin)防止失信商家“换马甲”l在q_上Rx费者权益，q_应该通过w䆾认证{手D对其进行追tƈ重点x。据她了(jin)解，目前一些^台已l在行动Q要求买卖双方“强实名”，在订单未认前资金都保留在第三方q_Q这样如果及(qing)时申诉，可以快速地帮助消费者追回损失?受访青年期待q_在虚拟商品交易中承担哪些责QQ数据显C，72.4%的受讉Kq希望提供便L(fng)退Ƒ֒投诉通道Q?7.5%的受讉Kq认为应该明标注“自动箋费”等关键条款Q?0.4%的受讉Kq希望严格审核商家资质与商品真实性，43.2%的受讉Kq期待保障用h据安全与账号权益?“希望虚拟商品的交易可以得到_的重视。”殷常惜认ؓ(f)Q如今h们对虚拟商品的消贚w求越来越多，期待未来针对虚拟商品的交易能够有l一的政{规范，为数字时代创造良好的交易环境?受访青年中，00后占12.9%Q?5后占32.4%Q?0后占34.5%Q?5后占20.2%。来自一U城?jng)的?3.9%Q二U城?jng)的?7.0%Q三四线城市(jng)的占23.6%Q县城或城镇的占4.5%Q农村的?.0%?中青报・中青|记?吴欣?实习(fn)?张馨?梁子?来源Q中国青q报}
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