杜特尔特女儿发声明
昆明五华区夜场KTV公司招聘男模/外场模特-教育委员-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{家住q州的晨姐要换净水器滤芯Q上门服务的师傅帮她换了3条o芯，收了365元；晨小姐又问净水器Z漏水Q师傅说要换甉|Q过几天来换Q电(sh)?69元，另收上门?0元。几天后Q师傅来换电(sh)机，机器费用照收Q上门费略减?0元?实际上，除去高端产品Q一些常见品牌的净水器甉|在几十元C两百元之间。像晨小姐这样吃了家늻修ؕ收费之苦的消费者，q有很多。今q??5”，重庆啄木鸟网l科技有限公司Q下U“啄木鸟”）家电(sh)l修服务乱收费被再次曝光――维修师傅花91元买的洗机塑料甉|Q向客户?59元；修理燃气灶点火器成本U?0元，收费高达250元?“今天集团开会，我提出‘啄木鸟’的事是一个警C。”一位家?sh)企业售后服务负责h吴亮3?7日告诉第一财经记者，通过软g工具Q让服务师傅x上传家电(sh)l修前后状况的短视频、零部g旧g和新件的照片Q可以完善监流E，啄木鸟ؕ收费背后是监缺位?吴亮_随着Z生活水^提高、家中电(sh)器数量增多，中国家电(sh)售后服务市场快速发展，2023q单是国内家甉|z市场的规模pq了数百亿元Q每q增速约?0%~15%。近q_家电(sh)售后服务|上q_如雨后春W般涌现Q但也良莠不齐。行业未来健康发展，走向规范化、业化? 在湖南华容县Q村民在家中安装I。新华社资料?q_监管~Z 做净水器售后服务的师傅李明向W一财经记者说Q近两年他所服务的家?sh)企业对乱收费管控严厉，服务人员一旦ؕ收费Q就会被拉入黑名单。这家企业要求明C每个配件的收费标准Q不让服务h员ؕ开仗消费者如有异议，q可打电(sh)话咨询或投诉?李明_如果l修Q他要将旧的配g、新的配仉拍照上传Q这家企业在服务人员的线上^C会显CZh(hun)|消费者按此交费，另外再支?0元上门费。相比之下，啄木鸟的师傅收费较高Q有的上门费高达100~150元?啄木鸟家늻修服务“小病大修”、ؕ收费Q几q前曾被曝光，Z屡禁不止、消费者反复“踩坑”呢Q吴亮认为，家电(sh)行业竞争Ȁ烈、鱼龙杂，有的企业倒闭或被q购后，没法提供产品的售后服务，消费者没法找到厂Ӟq接找U上服务q_?啄木鸟这几年发展快速，在全国铺设了售后服务|络。吴亮在华东地区某省会的区甉|间里也看到过啄木鸟的q告。吴亮所在的家电(sh)企业也曾x啄木鸟合作，双方d接洽q，但没谈成。他认ؓ是因为啄木鸟h高，它与企业合作较少Q主要接零散客户的订单?在吴亮看来，啄木鸟如果与大型家电(sh)企业合作Q在服务收费、规范方面就会受到更多约束。由于接散客较多且缺乏管控，啄木鸟^C的服务h员就Ҏ(gu)乱收贏V?“公司目前售后服务超q一半的业务qU服务商提供Q余下再与线上^台合作。”吴亮说Q他们要求上门服务的师傅要即时上传家늻修前后状늚短视频，以及新旧配g的图片。用户在U上pȝ可看到收Ҏ(gu)准，产品修好、用L字确认后Q工单才l算。此外，他们q有服务热线Q在工单完成?4时内回访客P加强监管?“家?sh)售后服务ؕ收费的现象，q是所有厂家、商家目前都无法独自解决的一个痛炏V”一位南方的区域家电(sh)q锁负责为，主要原因是֮不懂、信息不对称。比如，服务人员说某个配件坏了，其实q个配g没坏Q但֮不懂Q所以服务h员就Ҏ(gu)“创收”?被曝光后Q啄木鸟3?6日发布整Ҏ(gu)Z承认Q在q求规模扩张的过E中Q管理失控，D收费不透明、培训误对{服务流Eq问题Q被曝光的“培训套路收费”、“配件以ơ充好”等行ؓQ严重损害了用户信QQ也暴露了^台在理机制上的严重漏洞?利益分配矛盾 企查查显C，重庆啄木鸟网l科技有限公司成立?014q?2月，注册资本2408.9万元Q法定代表h是王国伟Q所在行业是家用?sh)器l修Q?023q员?00人、营业收?0.11亿元Q由王国伟、王玉华分别持股27.549%?1.7454%。啄木鸟2024q?月曾甌赴港IPO。天z金cx资、苏州工业园区顺为科技都曾投资啄木鸟，2024q?月退出?Zq求业W增长、实C市，啄木鸟甚臌求维修h员提高收贏V维修h员会因ؓ报h(hun)q低受到公司上的批评，公司会要求维修h员在服务q程中尽可能提高收费。这W钱Q维修^台要分走大部分。在q样的分配机制下Q维修师傅如果不隐瞒实情、O天收费，根本挣不到钱，甚至q会因ؓ业W差，最l丢掉这份工作?李明告诉W一财经Q啄木鸟是线上^収ͼl修服务人员在^C接单Q需要先交押金，而且要熟(zhn)三四种?sh)器的维修，才能更好接单。有的师傅会在多个售后服务^台注册，哪个q_的订单收入高Q就接哪个^台的订单?“家?sh)企业给l修服务人员的费用标准在降低Q现在难挣钱。”李明D例说Q如换o芯的收入Q之前可以提?0%、现在只能提?0%Q一台净水器的安装费Q?0多年前ؓ70~80元，现在只有U?0~30元。他的社保由所在的l修服务公司支付Q家?sh)企业ƈ不负责。而且Q家?sh)企业要求派单?4时完成Q对消费者订单取消率也有限制?目前Q国内提供家?sh)售后服务的企业众多Q有的快速兴P也有的蘪然倒下。据吴亮介绍Q中国联保倒下了，啄木鸟近两年发展较快Q此外还有神州联保。京东、苏宁易购等零售商，尔日日、创l安时达、长虹快益点、荣事达U地毯等家电(sh)生企业旗下的服务商或服务品牌，以及鲁班到家、匠多多{家装和灯饰服务商，都在拓展家电(sh)家装售后服务业务?“一斚w是家?sh)市场竞争加剧，家?sh)生厂商希望降本增效Q既减少投入Q又要有好口，另一斚w家电(sh)售后l修人员Q又惛_赚钱、多提成。”吴亮说Q这表面上是一个矛盾，他所在的企业要求售后成本不超q收入的8%Q一般在5%Q能?%是优质水q?吴亮认ؓQ家?sh)企业在摸烦新的解决办法Q想把服务打造ؓ竞争力，盘活用户资源。他们鼓q修h员在服务q程中，可以向用h销其他?sh)器Qƈ从中获得提成Q对获得用户表扬的师傅进行激励；l修人员q可按服务水q等U收费，优质优h(hun)?如何能够Ҏ(gu) 即ɘq样Q家늻修服务行业仍难以杜绝乱收费现象。吴亮估计，中国家电(sh)售后l修服务的业化水^Q目前达到约七成Q全国家늻修服务的|络布局已经基本完善Q正需要推q高质量发展Q而服务^台的监管q有明显漏洞。目前，各家家电(sh)企业q要自徏服务|络Q否则售后服务的及时性、满意度很难提升? 啄木鸟也对自w的整改开出“药方”：全面核查投诉订单Q进行相应费用调整或补偿Q进行订单h(hun)格透明化改革，杜绝“维修完成后才报h”；加强l修工程师管理，杜绝话术误导Q服务流E全面透明Q推出“工E师信用分”系l；工程师收入结构调_杜绝“多修多赚”模式；接受C会监督?吴亮认ؓQ啄木鸟要扭转口有一定难度，如果不彻底整改，中国联保是其前车之鉴。中国家?sh)售后维修市有很大机会，如今家?sh)产品化的潮也需要售后服务来提供保障Q才能激发真正的需求，而这需要国家、行业进一步完善法律法规?智库|经C(sh)子商务研I中心数字生zd析师陈礼腾认为，啄木鸟家庭维修^Cؕ象暴露了家庭l修行业的深层矛盾。首先是标准化缺׃监管滞后Q家늻修因技术复杂、配件差异大Q缺乏统一服务标准Qؓq_和师傅提供了操作I间。此外，头部q_通过量垄断掌握定h(hun)权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“^台吸血-师傅-消费者受害”的恶性@环?陈礼腾表C，在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修h(hun)D高”“y立名目ؕ收费”等p中，消费者往往面着诸多困扰与挑战。这些问题不仅R犯了消费者的合法权益Q还严重Cؕ了市场秩序，ȝ了维修行业的健康发展?“啄木鸟家庭l修q_的问题只是冰׃角。”陈CDQؓ了维护消费者的合法权益Q相关部门应持箋加强对市场的监管力度Q同Ӟq_也应加强自n理Q提高服务质量，切实履行C会责QQ消费者则需要擦亮双|提高警惕?沈阳工业大学副教授田宇认为，啄木鸟事件暴露出此类q_在责仅R监、经营行为等多个斚w存在pȝ性漏z，需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补法律漏洞Q才能最大效度地保护消费者合法权益?“根d?sh)售后服务ؕ收费Q要有大额赔偿机制才能解冟뀂如果没有机制和法律支持Q光靠家는产和零售企业很难d解决q个问题。”上q家?sh)区域连锁负责hQ如果售后服务h员弄虚作假，多收֮的钱Q被投诉认后，相关企业和h员需要按10倍h(hun)Dq给֮Q如果国家出台相x规，服务商和服务人员׃敢ؕ来?Q吴亮、李明均为化名）}
京公|安?11040202430147?/a>